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心情驿站 / 让人头疼的客户(服务行业的苦恼)
土
#1
英特尔原装螺丝---电脑安装技术服务      说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少钱啊?”   同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”   客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!”   有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装那么多,浪费资源的……”   客户大怒:“少废话,我统统都要,再口罗嗦我投诉你!”   同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!”   这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个!”   客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?”   同事闷哼一声,缓步傲然离开。   回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样要找我麻烦?”
哈
#2
乱来,不好好教育人家,让人家有个学习的机会。。。唉。。。 想起德国。。。把全国的孩子都当作自己的孩子,何时何地,抓住任何机会就会教别人,让别人有个学习的机会,这样的民族,这样的素质,羡慕呀。。。
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