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#1
强烈抗议一汽马自达
低劣的售后服务与严重侵犯用户利益的行为
———记一汽马自达重庆4S店擅自撞毁客户保养车辆、拒绝赔偿的丑闻
本人于2003年7月14日在济南骏达汽车销售服务有限公司（一汽马自达济南4s店）购得一汽公司生产的Mazda6轿车一辆，价值26.58万，发动机号L3304159，车牌号为鲁AV1033。由于商务原因，2004年4月份本人驾车至重庆，在2004年5月26日11时、本车行驶至23300公里时，按一汽公司规定到一汽公司指定的重庆区域惟一的一汽马自达销售服务公司——重庆万事兴汽车销售服务公司进行四轮换位与四轮定位常规小保养。由于午间用餐因素，保养工作滞后，在该公司维修部负责人要求下本人到客户休息室休息等候。在本人不知情、未在场与陪同的情况下（注：按照一汽公司维修服务规定，在没有车主陪同与驾驶的情况下严格禁止服务人员驾驶用户车辆试车！），该公司的两名维修员工驾车外出（事故发生后称试车），本人在等候近2小时之后对该公司产生质疑并追问维修部叶经理，叶经理才告知车辆发生事故，但称是小蹭挂。在本人的强烈要求查看现场与事故情况下，于下午3时左右叶经理驱车带我抵达现场，事故现场距离该公司至少20公里以上，事故发生地点为重庆市正在规划中的北部新区经开大道，由于刚刚规划与开发，该地点方圆几公里难得见到行人与车辆，路面质量非常良好与宽敞（与高速公路几乎相同），在如此环境下居然发生了严重的车祸！现场见本车在T型公路的南北方向高速撞到东西方向的公路路檐的轮胎激烈摩擦痕迹，因猛烈撞击，车辆保险杆粉碎并飞至周边，引擎盖变形，左边前车身与车门变形，左轮胎爆裂，左前桥折断，水箱撞毁，发动机受撞击后移至少10cm以上并坠落地板，发动机内外的各油类混在一起到处流淌！驾驶舱内前主副安全气囊弹出，由于两人均未佩带安全带，受副驾驶座人员撞击前挡玻璃破裂，由于安全气囊及时弹出所幸两人没有受重伤！以上陈述仅为本人所能看到的损坏（详见本人在事故第二天现场拍下的照片），由于万事兴公司拒绝打开变形的引擎盖查看，未能看到的损坏还很多，可以肯定车辆毁坏极为严重。
据事故当事人——该公司的维修员称，他们当时高速（自称8、90km/h）从南北方向驶入东西方向的公路时，东西方向急速驶来一辆蒙迪欧，导致事故发生。面对对接路口将近50米以上的制动距离与马自达优秀的制动性能完全可以避免事故发生的质疑时，驾驶人员承认一时紧张只轻带刹车并在慌乱之中猛烈撞击路檐！显然驾驶技巧与应变能力的低劣直接导致了事故的发生。由于事故责任全在万事兴公司，我抵达现场时他们称的蒙迪欧早已不见。出于本人职业（报纸传媒其中大量从事汽车行业的报道与广告事务）与爱好因素，我非常喜爱马自达6，对车辆的保养相当良好，行驶23000公里的各种路况从未曾出过事故。当面对无辜、突如其来的车祸时，简直无法接受，悲愤交加的心情无法描述！
然而，更让我难于接受的是肇事者—重庆万事兴公司的逃避责任、无视mazda品牌忠诚用户应有利益、甚至持强凌弱欺负消费者的事故处理方式！！！该公司不仅隐瞒了事故至少1个小时以上，而且在本人抵达现场之后1个多小时间，除了叶经理（维修部）再没有更高领导到场表态处理！为逃避责任，叶及修理工一再欺骗说没什么太大损坏，要求我马上使用本车保险单报警以让山东人保理陪，并称尽快将车辆拖回店里维修，此外没有任何对该事故承当责任与处理的承诺！显然，万事兴只想能修则修不能修也修的方式将如此重大的事故与服务丑闻敷衍了事！本人强烈反对并一再要求之下，终于来了总经理助理李江林，与此同时，本人拨通重庆商报社与重庆晨报社新闻热线，面对明显的事故责任与新闻媒体的采访，李助理在不断打电话请示之后表示该公司将负全责并协商解决赔偿责任。经长时间的协商，只身他乡的本人惟能希望尽可能减少损失与尽快解决的情况下，达成由本人适当补偿折旧率、该公司给予更换新车并上好牌照的口头协议。
令人悲愤万分的是，一个注册资金1000万的一汽mazda销售服务强势企业在面对一个弱势的外地用户兼消费者时，再次露出了背信弃义、言而无信、不敢承担责任的嘴脸！在该公司内商谈具体协议时，万事兴居然提出使用仅10个月23000公里、连装饰原价值31万、车况绝对良好的本车只值18万元！要求我补给他们4万5千元提新车并自己上牌照，按此方法我将付出8万元换得同样mazda6轿车！再让我们再来算算万事兴的如意算盘，按市场价格万事兴可将本车卖得至少23万左右，我支付的4.5万总收入已是27.5万，维修费用由保险公司承担，其中该公司还可挣得利润，加上按26.58万卖给我的车中利润至少1万多，总计已是29万以上！在万事兴对事故应付全部责任的条件下，不仅未付丝毫责任，反而因自己一手导致的事故中赚到了2、3万的利润！！！而作为一汽指定到万事兴保养、别无选择的比外面高几倍维修消费、无辜受害的我却要被迫付出8万、被迫更换车辆！！！除此金额，万事兴不作任何退让，任我们如何实事求是商谈！该谈判时间从下午6点持续至9点。
一汽马自达公司对待忠诚用户的良心与责任何在？！一汽马自达公司所谓“全心管家式”售后服务何在？！几万个一汽mazda的用户今后的利益谁来保证？！
悲愤之下，为避免该公司可能对事故不予承认的情况，我只能以车祸未报案车辆搁在现场如遗失损失更大、对方应对车辆保管并说明的借口，想方设法争取书面《责任证明》（后附万事兴公司盖章签字的责任证明书），《责任证明》确认了事件原因与责任，并在27日早7时赶往现场拍下车辆受损情况与车祸现场相片。
为尽快解决问题，本人于5月27日上午9时抵达万事兴公司，然而对方副总经理直到10点30才接见我，该负责人表示公司董事会只答应给我修理，并且修理费用还必须使用我办理的保险来理赔支付！经整个上午的交涉，最后提出修理后补偿1万元。众所皆知，以CKB方式组装的mazda6相当于进口车，如此高科技与高精度的中高档轿车一经重大车祸事故，就是修复也不可能恢复原车的性能的，以该一汽4s店的经营品德如果修理过程中再敷衍一把，那使用后果不堪设想！
事故至此，面对蒙受巨大经济损失与精神伤害的我，万事兴公司陈老板从未出面商谈解决，公司从未主动致电与上门拜访，所投诉的一汽公司客户服务中心未给予任何答复。更为可恶的是，万事兴通过当地关系让某日报集团办公室下文属下3张报纸不得报道该严重侵犯消费者事件！至此，本人对一汽mazda公司的重庆4s店彻底绝望 。
相信世间还有天理在，还有公道在！为维护作为一汽mazda6消费者的应有权益，为了维护所有mazda6用户现在与将来的权益，也为了国内汽车消费者权益有所保障，我恳请相关行业的国家主管部门、各地媒体、消费者协会、仲裁机构给予关注与支持。本人将附万事兴签字盖章的事故责任证明书、本车与本人证明材料、事故现场照片及 联系方式
鲁AV1033车主 郑集生
013883889295