说一个乡下的绅士，开了个饭馆，可惜生意清淡，就到城里一家生意红火的饭店去考察。他进入一家餐馆并被侍者带领至餐桌旁；当他坐下时，一不小心，把一支汤匙弄掉到地上。正想表示歉意，却见侍者马上把手，伸进口袋掏出另一支汤匙摆在桌上。乡绅问：“你怎会想到将汤匙放在口袋里？难道你知道我会把汤匙碰掉？”侍者回答：“我们饭店有一群专门的管理顾问，前来观察我们工作情况，并提出改善方案，他们发现有31%的客人会不小心将汤匙掉到地上；如果我们带一支在身上，将节省我们走回厨房拿乾净汤匙的时间４分钟。这样每天可以少雇佣三到四个侍者——当然这不重要，重要的是节约了顾客的富贵时间。”“真是个好主意。”乡绅说，心里想回去也要这么做。用完餐后，男子起身付帐；当他付帐时注意到侍者裤子拉链挂著一条线，他就和侍者讨论。侍者解释这条线的作用，说：“我们酒店的顾问们建议我们使用此线来改进我们的工作效率，他们建议如果我们在拉链挂著一条线，在我们方便时，只需拉这条线，然后我们的“小弟弟”就会被拉出来，这样子我们的手就不会沾污，能省去洗手的时间３分钟。这样每天可以少雇佣三到四个侍者——当然这不重要，重要的是我们每个人都可以有更多的时间为顾客提供服务”“多棒的主意呀！”乡绅说着，付了钱后，转身要离开餐厅。当他到达门口时，发觉这个主意有一点不对劲；他转身问侍者：“可是，你如何将你的“小弟弟”弄回裤裆？”” 侍者回答：“别人我是不清楚，但我都是用汤匙把它弄回去的！”