海
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错别字太多了，改一下::27:
我今天是作为一个普通用户的角度来反映这个事情的！
因为在车友会，宝华、米卡早因为服务问题离开了电信
现在上网机器也是同样的事情。
其实我很早也碰到同样的问题了，今天再次碰到，真的气不打一处来！
事情的完整经过我可以大致写出来。
今年年初，小菲儿家申请了ADSL，带宽1.5M，预交了3个月费用，8折。
3个月过去了，可是网络照样可以继续用。
请问：哪个用户能够清楚得记得自己是什么时候申请的？什么时候到期了，要去交费了？
当时我们都有疑虑，怎么过期了还不停帐号？或者电话、EMAIL通知也可以啊！
中间我去过大概2、3次营业厅，终于了解到网络不会断，但是收费已经不按照8折收费了！而且要变更或者重新申请的话，一定要用户主的身份证办理！
烦！烦！烦！
一直到5月24号，我们拿着户主小菲儿爸爸的身份证终于又第4次到营业厅，重新申请了3个月的8折优惠，当时主要考虑新家快要装修好了所以没有申请更长的时间。
而且由于时段的问题，5月份的费用系统还查不出来，也不能享受8折优惠。
当时我们傻就傻在只存了6——8月的预存款，没有考虑5月份的。
虽然明知5月份的费用一出，肯定会从预存款里扣除的！这样8月份还会欠费！
一晃，又到了今天，才有机会再去营业厅，想再续3个月的8折优惠。
结果说，申请时间已经过了，9月份不能申请8折，只能从10月到12月。
好吧，谁叫我们自己懒呢！
这次我学乖了，除了交10月到12月3个月的预存款外，我还再把现在还查不到的9月份的费用（按照不打折的计算）也一并交了！
加上8月份的话费，营业员计算出来，600多元，OK，我掏钱。
这时候，营业员开始敲键盘了，等待ing。。。。。。
“先生，对不起，一定要户主的身份证才能办理！”
MD！为什么啊？
因为原来的优惠还没有取消！
我靠！已经9月20日了，8月份的优惠还没有取消？！
我真的服了电信了！拍屁股走人！
今天车拿去喷漆了，我在金盘，小菲儿家在文明中！我怎么去啊？
而且营业员告诉我：今天是最后一天了，明天也不能申请10月份的8折优惠了！只能按照不打折收费！
我问电信的资费制定部门：
你们有没有真正考虑过用户的想法？
你们是想把用户都逼走吗？
关于这一点，我建议电信的所有员工都学习一下“换位思考”！
这个问题我思考了很久，也在公司内部反复给员工强调！
连杀人的时候我也经常说：换位思考，你是法官、你是杀手，你会怎样表现？绝对可以帮助你更好地玩好游戏！
昨天的凤凰卫视帮助我升华了“换位思考”的理论。
采访的是通威集团的董事长，他说到公司成功的最大来源就是“换位思考”！
他说：
每个公司都可以随意运用所有的商业技巧和手段，为什么效果却不同？
从人本出发，对人的尊重与否实际上是最关键的！（我自己的话）
每个人在做客户的时候，总是对产品和服务挑肥拣瘦，这是正常的
但是反过来的时候，你还能够理解这些用户的正常心理吗？
当我们自己作为服务主体的时候，大概有90%的人群是以我为主的，认为客户应该完全接受我的服务，我的服务才是最好的！他们怎么可能跑去网通、铁通呢？
只有剩下的10%的人群，他们懂得“换位思考”，能够真正为客户着想，从客户的角度去看自己的服务到底怎么样？
这样的10%，才是最有机会成功的人群。
通威的老板讲明了一个很简单的道理，任何一个行业都可以借鉴的成功经验！
可是，到底有多少人能够明白呢？？？
[ 本贴由 海湾 于 04-9-21 00:15 最后编辑 ]