2006-01-01 00:01:37 青湖花妖[地面服务] CRJ200级 [专题] [编辑] [加入文集] [回复] [引用] [举报] [奖飞机] 今天，2005年12月31日，是我不再是一个小地服的纪念日。从去年七月进公司，九月份欢天喜地地在民航网上发表《偶是一个小地服》和《今天你问讯了吗》等帖子，然后销声匿迹，再到现在，我已经在地面服务岗位上坚守了近一年半的时间。 一年半的时间不算久，在我身边有很多人十年如一日地仍然做着这份不变的工作，但是对我来说，却有着许许多多难以忘却的回忆。 记得第一天到服务室时，像个小尾巴一样跟着老员工们到登机口去输登机牌，小心翼翼的一张张地慢慢输，生怕出点什么差错，却忽略了速度。也许我真是急于求成吧，回家后，我撇开自己的笔记本电脑，从隔壁邻居家要来了一个废旧的键盘，拿着从旅客较多的深海航班上撕下来的登机牌副联就开始练习，站着、弯着腰，就像在工作台上一样，一遍又一遍地关在自己的小房间里练习。 第一次问讯，要在大庭广众之下拿着大喇叭广播旅客，讨厌手足无措的自己，于是仔细聆听南航和机场公司问讯人员的广播内容和方法，默记、暗念，鼓足勇气效仿——虽然声音稍稍有些颤抖，但总算是走出了第一步——涨得通红的脸上终于露出小小成功后的满满喜悦！不久后，我提议问讯人员在广播内容的登机口前加上“一楼”或“二楼”的方位名词，方便旅客寻找登机口。那时的我还从办公室的废纸堆里翻出几份飞行计划，统计了各机场名、武汉至对方的飞行时间及机场常用电话等内容，写成小纸条贴切在问讯处，那张帮助我和同事们解围无数次的小纸条在问讯处一贴就是一年半。因为将常用的问讯英语收集整理成小卡片分发给南航和机场公司的问讯人员，我在机场交了一大帮好朋友，当时邀我加入机场公司的机场客运部经理调任后难得再见一面，每逢相遇，他总要笑眯眯地赞我一句：“你真是你们东航的小明星”，每当此时，我那小小的虚荣心就开始无限膨胀，经不住表扬的那张笑脸后，却是那么多的努力和一直以来的坚持！ 我的英语不算很好，但在商言商，干一行爱一行，在地服，我就把地服的那几十句句常用语听个明明白白，处理问题时临危不乱就行。记得有一回上海航班延误，两个韩国旅客公务在身，非常着急，在不能改签的情况下，我建议他们签转南京航班并马上打电话到补票柜台先订了两个座位。犹豫了十几分钟后，两位旅客终于决定走南京，换回他们的乘机联后，我带他们去购南京机票，他们要求刷卡，可是他们的国外卡在柜台上不能使用，我带他们到候机厅外的民生银行取现，可他们突然又不愿意付异国取款的手续费了，眼看着南京航班就快登机了，他们还在用韩语叽哩咕噜地打商量，我都快急得跳脚了，终于，他们开始拉开包，浑身上下地摸索，一百两百的红色人民币终于凑在了一起，终于凑够了到南京的两张机票钱。长舒一口气的我赶紧跑进隔离厅坚守到自己的岗位上，可是直到南京旅客登得差不多时我还是没有看到他们两位的身影，此时，补票柜台的同事急忙打电话催促我过去，原来，因为语言的缘故他们对工作人员产生了误解，我绞尽脑汁用自己所会的最简单的单词向两个人解释了情况，误会消除了，这两位旅客千恩万谢地在减客的前两分钟顺利地登上了飞机。 还有一次宜昌天气不好，继而武汉雷雨，航班取消。几位头等舱旅客情绪激动，有一位拥有美国护照的华人旅客说要打电话给中国驻美国大使馆，还要在美国的网站上反映我们东航是多么多么地差劲，另外三位也亮明自己的身份要求我们派车送他们五位回宜昌，另外一位则坐在我对面的沙发上用一双铜铃一样的眼睛瞪着我。凌晨两点，闷热的头等舱休息室内，我给四位旅客送上咖啡，继续听取他们的意见，而给眼睛再怎么也瞪不大了的那位旅客送上温牛奶。三点钟时，他们疲惫地微笑着要我把自己的手机号码留下，在礼貌地拒绝后，我仍然坚持着给飞行寓打电话请求她们一定破例给我三间延误房。四点，我为五位旅客准备好雨衣，送他们到公司飞行公寓休息，安顿好他们道晚安准备离开时，这几位旅客突然一起向我道了声满怀歉意的“谢谢”，就那么一瞬间，我也被自己感动了：人心啊，都是肉长的，虽然隔了肚皮，但在执著的真诚下，也一定会传递出温暖的！ 还有我于民族大义前对于日本人的痛恨，也在服务岗位上被一一放下。记得上大学时，我因为对日本文化的排斥而拒上日语课，就那么痛恨日本的我，却在某次旅客延误时为两位公务舱旅客积极签转，当时，南航航班还剩两个头等舱座位，需补差价，旅客不愿加钱，但是要求转南航。我跑到柜台，却得知南航实际只有一个头等舱座位和一个经济舱座位，我又跑上二楼跟旅客解释，在征得他们同意后，我又拿着他们的机票登机牌跑到柜台，却被告知南航只有两个经济舱座位，我当时都想撒手不管这件事了，但最终还是厚着脸皮去跟这两个日本旅客道歉并承诺退还差价。幸好，这件事转变了我对于日本人所持的固有态度，他们并没有为难我，只是他们拿出一份文件上末尾什么松井后面的013 9 xxxx xxxx，那奇怪排列的数字让同事和我都以为这是个国际长途，在同事拒绝他们拨打后，我一狠心掏出自己的手机来拨好给他们，正当我的心在滴血的时候，他们却微笑地让我听电话，电话的那一端，松井先生问明他们的接机时间等事宜后很客气的挂了机——原来只是个手机号！乐呵呵的我，又继续忙别的旅客去了…… 以前有的部门也曾留意过我，找我谈过，那时，我觉得自己在一线锻炼得还不够，而我们部门的人员也比较紧张，所以仍然继续锻炼着。我想，机会永远都会为那些有准备的人而准备。而现在，我觉得自己在各方面都得到了相当的锻炼，应该为自己将来的发展作一些更进一步的努力了。 于是，我在有生之年第一次参加了空姐的面试，虽然体检那一关因为耳膜薄没有通过，但是，在几千人中，我很幸运地成为了东航招空新闻的照片主题之一，虽然失败，但总不致于太过灰心。照片中的我，手持资料，似有所思，我很明白自己想要的不过是一些改变现状的变化。而我想要的一切，都会通过自身加倍的努力去争取！ 从家里拆来的电话在问讯处一直用到被延误航班的旅客摔成两半还坚持工作着，和我这个主人一样倔强；服务室里我刷洗过的满是小强尸体的冰箱渐渐又积满油污和尘垢；我曾经擦洗整理出来装旅客失物的柜子空了又满满了又空；我买来的每次上岗前都要把皮鞋擦得锃亮的金鸡鞋油只剩小半支了…… 那曾记载我无数欢乐与泪水的服务室的门还开着，无数人进来，无数人离开。这些曾经和我一起共过欢笑与悲伤的同事们还在坚守着各人自己的梦想，他们都是我记忆中闪亮的一段，永远的好朋友，而我也希望自己能一直是他们今后活动中甩不掉的小尾巴！