小矮人做为公司员工似乎很忠诚,而该题目尽管有点过重,但后果是该用户(类似)就这样不经意之间已流失,这就是结果,难道不值得电信员工深思?!

小矮人 于 05-10-26 03:57 PM 写道： 希望我的理解能让您感觉比较“快”。 1、先把问题简单化，比如说，您原来使用的是按时长计费的方式，或者说您用的是按月缴不享受折扣优惠的方式，然后您在某个月办理了预缴折扣的优惠，原来您每个月需要缴108元， ...

2004年以前我也是108一次交款打6折的优惠方案，因为原来的ADSL用不上了，为了不给被迫按108资费，我之前查了至少三次的10000号，包括到海府电信的柜台小姐也是如此告诉我的。 小姐们是这么说的，我也以为到期前拆机也就完事了，这个电话也办了停机保号，话费三月一交，最近去续费才知道还欠着ADSL费。

小矮人 于 05-10-26 15:57 写道： 希望我的理解能让您感觉比较“快”。 1、先把问题简单化，比如说，您原来使用的是按时长计费的方式，或者说您用的是按月缴不享受折扣优惠的方式，然后您在某个月办理了预缴折扣的优惠，原来您每个月需要缴108元， ...

真的很快！:lol: 我的意思只有一个：DX不能根据自己的逻辑来判断用户的好恶，特别是可能产生其他不良后果时。告知的义务还是要尽到的。

有时真的应该把自己完全当成一个普通客户去设身处地地思考....

您是否记得:2004年7月13日,您在营业前台一次性交了120多元,其中108元就是您按原来资费档次缴纳的宽带使用费,您7月13日缴纳的费用按照计费月的计算模式,缴纳的应该是2004年5月21日-6月20日的宽带费用,这次是您在我们的计费系统上最后一次以现金的方式缴纳宽带费用,同年7月21日,您办理了一次性预缴一年6折的优惠,但是这个时候您注意:您其实还有同年6月21日-7月20日的宽带费用108元没有缴纳,而后这个情况就有点意思了,我们的营业结算部门根据一张工单,把您的优惠期提前了,同年6月21日-7月20日的宽带费用108元最后系统只从您的预缴一年的费用当中扣除了64.8元,因为您提前一个月开始了优惠计费的一年,当然末尾就会少一个月. 10000和前台的服务人员给您的解释现在证实是错误的,您完全可以投诉,投诉到我这里也可以,只要您言语一声,我就立即启动投诉的处理流程. 这个细节回忆一下,我想您应该有关于此事处理的意见了吧?

众口难调其实是意料之中的事情,但我的工作的努力方向就是争取让更多的人满意,或者是意见稍微少一点,没有努力,哪来的结果?您说呢? 只要有一点点希望,我就不会放弃自己的努力.任何时候任何事情.

您说的完全正确.客户的意见是我们工作的最高方向.有误差,但相信我们一直在努力缩短.

不是似乎,我原本就很忠诚. 对客户的流失,我们很在意,也在通过各种各样的努力让流失尽可能少,比如我今天所做的工作就是出于此目的. 感谢您的理解!希望有为您服务的机会.

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