小矮人 于 05-10-26 09:55 PM 写道：
您是否记得:2004年7月13日,您在营业前台一次性交了120多元,其中108元就是您按原来资费档次缴纳的宽带使用费,您7月13日缴纳的费用按照计费月的计算模式,缴纳的应该是2004年5月21日-6月20日的宽带费用,这次是您在我 ...
很抱歉！你能查出记录已证实是我记错了，但2004年之前确实是办过108一年打6折的，你说的120多元可能是优惠到期了且在没办新一年的108打6折之前被单独收取的费用？这样说来我的消费就算清楚了，谢谢！
但由此看来你们的计费系统可能真有问题，如果是提前扣款了那么电脑应显示的信息是6月份到期才对，怎么10000号和柜台的小姐都说是7月20号到期呢？这显然也不能怪她们，她们应是查了电脑才这样说的。
再次谢谢解答疑问。
这麽晚了，您还不休息？保重身体！
您的问题非常到位，确实是这样的，按照道理，提前扣款系统应该有正确的提示，但是，按照系统的正常流程处理，您再次办理预缴一年优惠的时侯，优惠的起算期是不会提前的，正是因为有一张来自后台的人为干预工单，才通过人工调帐的方法把优惠提前了，因为人为的干预，系统上自然就没有正确的记录，类似这种情况，的确是非常典型的个案，我已经安排前台人员把这件事情形成案例，准备专门作分析，主题就是我们要为客户做什么？当然会隐去您的相关信息。
您是宽容的，感谢您对前台人员工作的理解，但客户的宽容和理解并不能形成我们工作差错和疏忽的理由，细心一点也许就不会让您怎么费心了！
真诚感谢您对我们工作的理解和支持！敬礼！
小矮人这么早就来报到了，超敬业，帮顶一顶。::21:::21:::21:::21:
小矮人：
我本月17日通过10000号给66262839电话办理了停ADSL业务，可是现在解放西营业厅说找不到记录，不承认！。我手上有18日上门拆MODEN 的单，而且他们也有我那天的投诉。片区经理当时也打了电话说给我减面部分费用。现在又找不到人。
为什么是这样？方便给我打个电话13828735506
谢谢！
和中国电信又吵了一架。他们不得不又同意我的要求了。
消费者太弱小了！