雨丝 于 05-10-26 01:12 PM 写道： 唉，算不明白的啦，俺的adsl同样在到期的时候被宰了几个月。。。。:(。。

俄的也是 ::1:

这种情况曾经有过，有客户在办理预缴一年享受资费优惠，尤其是资费转档（原来是按月缴，后来改为一次性预缴优惠）的时侯，尤其是这个办理时间在计费月结束附近，系统就会将前一个月的相关费用按优惠月结算，这样对于一些宽带用量比较大的客户并不吃亏。 您还有印象，您在2004年7月21日之前使用的是什么资费档次的宽带吗？ 类似这种提前享受计费的情况，其实是很特别的一种状况，如果不认真核查您的缴费或委托扣款记录，是没法解释清楚的。10000包括前台的人员仅仅按照优惠界面提供的信息判断您的优惠结束期，给您的解释显然是不准确的，给您带来的误会和不便，我要代表她们向您表示歉意！

都是我不好，我来晚了。

顶起来。

小矮人 于 05-10-26 14:18 写道： 这种情况曾经有过，有客户在办理预缴一年享受资费优惠，尤其是资费转档（原来是按月缴，后来改为一次性预缴优惠）的时侯，尤其是这个办理时间在计费月结束附近，系统就会将前一个月的相关费用按优惠月结算，这样对于一些宽带用量比较大的客户并不吃亏。 您还有印象，您在2004年7月21日之前使用的是什么资费档次的宽带吗？ 类似这种提前享受计费的情况，其实是很特别的一种状况，如果不认真核查您的缴费或委托扣款记录，是没法解释清楚的。10000包括前台的人员仅仅按照优惠界面提供的信息判断您的优惠结束期，给您的解释显然是不准确的，给您带来的误会和不便，我要代表她们向您表示歉意！ ...

看来看去，有几个问题不问不快。 1、对一些客户不吃亏，是否意味着对修歌这样的客户还是会吃亏的？要不要优惠DX应该问问人家吧？我不知道修歌去年稀里糊涂得到的优惠是不是比今年的滞纳金要多。说重一点，这也算是强买强卖吧？ 2、您是DX，怎么问人家去年什么资费什么档次？一年前的事情，DX都不知道了人家也可能忘记。您反复问修歌这个问题，但这个果真重要吗？参第1条。 3、您说过，DX的首问代表公司的，10000前台给修歌的解释代表谁？怎么您就代表她们几个道歉就完了？ 4、修歌的滞纳金到底是您给免了，还是还给他了？

小矮人 于 05-10-26 11:45 写道： 对不起，没有解释清楚。 这里有一个问题，我们先强调一下，就是关于计费周期和计费月的概念，这个概念我们弄清楚了，下面的问题就容易理解了。 1、计费月和计费周期：您某个月，比如说7月的费用，指的是6月21日 ... ....................................... 有些复杂，您慢慢消化。 再次感谢您的理解与支持！

似乎也不复杂，我很容易看明白了。 1、修歌办理2004年8月--2005年7月（按照DX的计费月习惯::27:）业务时，DX没有告知修歌，就擅自将业务起始时间提前了一个月。美名为提前优惠，却造成如今的恶果。不负责任的地方在于，让修歌忽视2004年7月份的账单没有单独缴纳的事实。 2、为什么拆机以前所有的答复都是7月20号到期？而过了6月20号后，所有的回答都是6月20号到期呢？这是巧合吗？

希望我的理解能让您感觉比较“快”。 1、先把问题简单化，比如说，您原来使用的是按时长计费的方式，或者说您用的是按月缴不享受折扣优惠的方式，然后您在某个月办理了预缴折扣的优惠，原来您每个月需要缴108元，优惠后指需要交64.8元，当您办理的时侯，系统会讲您上个月未缴的费用按优惠结算，您应缴108元，实际只缴纳了64.8元，孰亏孰盈？ 2、修歌的滞纳金一共就14块多，已经免掉了。未缴纳的费用不存在还的问题。 3、新的计费结算系统只记录一年的费用记录，当然如果要查，也不是不能查到，但是很麻烦，要倒数据库的资料，我个人认为修歌可能会记得之前使用的情况，如果我的提问给修歌带来不悦和不便，给您带来视觉和感观上的不愉快，我深表歉意，并承诺，今后不再用类似这种方式提问。 4、10000的解释当然是首问中的一项，但是从结果看，10000的解释显然是错了，如果当事人愿意，可以投诉。 5、2005年6月20日到期，并非所有人，而是我本人的解释，一个有效而真实的解释。 上述解释，是否“快”您？ [ 本贴由 小矮人 于 05-10-26 15:59 最后编辑 ]

胡联网 于 05-10-11 12 写道： 如果每一个点心的用户都要阅读您这样的长篇小说才能明白几个很不通俗的逻辑推理，不知你们的服务是否真的到位了？

只有解释才会有道理。不解释，哪来的道理？您说呢？

重要的，关键的，大家看的，还是是否能够解决实际问题，呵呵。 把有限的精力投入无限的FB中岂不是更好？ [ 本贴由 号号 于 05-10-26 16:07 最后编辑 ]