电信怎么好像成了过街老鼠？？？::27:

小彭 于 09-5-6 08:42 AM 写道： 正常呀...套餐资费早就知道了...我把客户经理问得发毛了...她也好多不知道...所以..我就没办...

以后要办套餐，首先得请示小鼓。:P:P

宝华 于 2009-5-6 08:48 写道： 这么年似乎没听电信说过“对不起”，相比之下南航还是不错滴。

谢谢宝华，真是体贴人 :cool::cool:

宝华 于 09-5-6 08:48 AM 写道： 看了最后这句话还是觉得是客户错了嘛，谁叫你贪便宜、谁叫你不把条款一条条地看清楚。。。。 酒店服务老鸟NM经常教育西瓜：出现问题首先不要把过错都推给客户。。。 这么年似乎没听电信说过“对不起”，相比 ...

宝华最后一句话说的是对的 自从我过来,确实没见过,除了我们部门这帮,不管甚么问题,谁对谁错,对不起/很抱歉等是一定要说的,这是做客服的最基本的话术. 至于柠檬,这刁客户,不服气西瓜的服务可以出来秋刀单挑.:D:D

夏利哈哈 于 09-5-6 08:41 AM 写道： 我不清楚你在电信的位置，但我想说的是，如果你是电信的一把手，那电信就惨了！ 朋友归朋友，商业归商业，车友会同学的解答也未必可靠，比如小昭妹妹，她也不知道有50%这个规定。你可以要求每位员工随时随刻都要为公司的利益去为他人服务，但这个不能替代客服人员。至于你说的小区客户经理，很遗憾，他们服务还不到位！ ...

我还说就套餐而言不会出现你说的这种现象，本着不放弃不抛弃的精神，我又问了号码管理的人员，请问哈哈，你是否拿了吉祥号，并且被要求最低消费200元的？如果是，那么就真的存在着这个50%的情况（因为有两个产品嘛，不过，营业员或客服人员没必要跟你说明内部财务列帐的情况吧），但那不是套餐本身的结构，看来我并没有向你了解清楚。是我的沟通方式有问题。你批评得对，我不了解业务。因为吉祥号的管理并非在我们部门，所以，了解得较少。寒一下。电信的业务和套餐确实更新得快，不好学一点，都跟不上时代了。 如果不是以上的假设，那我还的应该和你电聊一下，就不信搞不清楚这事！！！！吼吼。。

各位把电信的事情想得好简单，真的。

小昭 于 2009-5-6 09:06 AM 写道： 我还说就套餐而言不会出现你说的这种现象，本着不放弃不抛弃的精神，我又问了号码管理的人员，请问哈哈，你是否拿了吉祥号，并且被要求最低消费200元的？如果是，那么就真的存在着这个50%的情况（因为有两个产品嘛 ...

不对！我的问题不是你说的这么复杂，没有什么吉祥号 而如何列账，一般来说不关我的事，没必要向我说明，但如果你的列账关系到对客户如何收费，已经是属于收费问题，是必须向客户说明的！收费的问题属于合同里必备的条款！ 拨打我电话吧，6666-6262

别争了 哈哈 打官司吧 如果您认为能赢的话

罗大耳朵 于 09-5-6 09:01 AM 写道： 电信怎么好像成了过街老鼠？？？::27:

你才知道呀。现在人人都以LJ点心为傲！ 反思一下，点心如果套餐0资费，或者白送上门，或者倒贴，那就肯定和谐了。本来就做得不对，也难怪人人都想踩。员工稍微热血一点，就会被批成不切实际看不清形势，或从来没说过对不起，其实点心说对不起并不少。而且服务行业里的点心，本来就是最卑微的，员工都才领这么P点工资，活干得比牛还累，说话都抬不起头来。还天天被人喊打喊杀的，以后谁出去还敢说自己是点心人呐！！都混口饭吃，不容易呀。高薪？到底谁才是高薪？你们可曾知道这些客服人员，这些客户经理一个月都才领1K多块，甚至几百块，你们有谁了解过？当然，工资再少，服务也不能怠慢。又当然，只是牢骚而已，并非借口。 总之一句话，在大家心里，点心的存在就是一种错误。恨不得在世界上消失，大家就消恨了。本来就做得不好，也不能苛求人人爱你，多虚伪！总而言之，服务不提升，资费结构不合理，网络优化不完善，这种现象还是会继续存在，越演越烈。 我也真无趣，说一句又一句，人也没给我加工资，一腔热血地跑来这里被口水淹，尽说这些没有营养的牢骚，真变态。虐呀。。 [ 本贴由 小昭 于 09-5-6 09:34 最后编辑 ]