10000号的培训资料又多又复杂，还日新月异，要了解谈何容易，何况工资并不高。 小矮人出来一句“别争了 哈哈 打官司吧 如果您认为能赢的话”。呵呵，看看俺们细胳膊细腿的，还是叹息一声，“从了吧”。

再来说两句：

号号 于 2009-5-6 08:03 写道： 珍惜生命，远离客服。

我却没有远离客服，而且还在去年年底换岗到了第一线，我现在就是一名基层客服人员，最底层的。

大海 于 2009-5-6 08:15 写道： 珍惜生命，远离套餐，当初维克给我看套餐的时候，我就对她说：如果谁能读懂电信的套餐，那肯定是MBA的毕业生，维克还说很简单 :lol::lol::lol::lol:

维克是用心的人。我也不能一下读懂电信的套餐，但我却能慢慢地搞懂它。至少在给客户推介方案之前，一定会弄明白。 早几年前，我就不再以自己是电信人为荣了，甚至不愿意让别人知道我是电信的。忍受着来自各方对电信的指责、漫骂，网络上的、报纸上的，当面的、背面的，善意的、恶意的，明明白白的、指桑骂槐的。只能忍了，还能怎样？我改变不了它（没能力），我也离不开它（要生活）。如果能够有哈哈这样的本事、能耐，离开它就行了。但我做不到，我想很多电信的员工都做不到。 哈哈说得很对，您对电信既了解，也了解不完全： 1、请学习现在的业务，你自己对业务也不熟悉！面对客户的服务人员要无条件熟悉公司的每个业务！每个面对客户的服务人员，都代表了公司！他们犯的错误就代表了公司犯的错误，要求客户谅解更是荒唐！ ----不是我们不学习，而是学习电信的业务困难比较大。现在业务繁杂，更新频繁。尽管还是有些人跟不上，但客服们一直都在努力。犯了错误，我不期望能得到客户的谅解，但我希望能得到理解----客服人员可能真得是无心的，他们真得会为他们的错误受到惩罚。 2、朋友归朋友，商业归商业，车友会同学的解答也未必可靠，比如小昭妹妹，她也不知道有50%这个规定。你可以要求每位员工随时随刻都要为公司的利益去为他人服务，但这个不能替代客服人员。至于你说的小区客户经理，很遗憾，他们服务还不到位！ ----是的，车会里的电信同学的解答未必可靠，但若能遇到“专业人士”给予一些信息参考，却也能避免一些麻烦。我不知道小昭妹妹是谁，但我想，如果小昭妹妹知道您有最低消费的限制，应该会多一个心眼去帮问问清楚。其实，我提议大家咨询车友会里的电信同学，并不是为公司的利益考虑。我是觉得，车友会提倡的团结互助的精神是每个车友会成员都认可的，可以遵照执行。我还是要说：如果您想弄清家里若干电信产品每月的消费情况，我可以帮助您。不是从电信公司的角度，而是我认为自己现在有这个能力（早三个月就不敢说了）来帮助车友会里需要这些帮助的同学。 3、如果你是电信的高层，请花点时间花点经费，为一线的服务人员提供培训的机会，特别是为客户服务的培训，比如《商务礼仪》《忠诚工作》《细节决定成败》《你凭什么被尊重》《客户！客户！》等等，电信给员工的培训实在是太少了，太少了！我现在一年的培训学习都远远超过以前呆在电信10年的培训时间的总和！！ ----“电信给员工的培训实在是太少了，太少了！”你说得太对了。我就是靠自学的。自已多看几遍、多问几次。我希望电信的高层能看到您的言语。也希望您或像您一样能通天的人能通过你们的渠道为电信多提问题、多提建议。 我所说的，只是基层客服的一些无奈。我希望大家能多理解一下我们这些“代表企业”的客服人员。理解万岁！ .

宝华 于 2009-5-6 08:48 写道： 看了最后这句话还是觉得是客户错了嘛，谁叫你贪便宜、谁叫你不把条款一条条地看清楚。。。。 ...

其实不是客户错了，是作为消费者时人的人性弱点—贪便宜暂时占了上风。 电信的客户也是消费者，他们消费的是电信产品及服务，这与消费其他商品一样。所有的商家都会有促销活动，在参加促销活动时，人们要保持清醒的头脑真得不容易。就拿我们女人买衣服来说，哪一次换季大减价不会搬一堆东西回家，有些物品在买的时候就明知是有问题，但还是照拿不误，为什么？因为当时觉得它便宜，买了划算。可实际上呢？那些拿回家的促销货又有多少有实际用处呢？ 所以就算当时把条款一条条看清楚了，可能还是有一些人会买单的。 所以我说:天上不会掉馅饼，也没有便宜是能白得，凡事的获利总会伴随着付出。作出选择之前，多问问、多想想，考虑好，选择适合自己的、有用的东西。 . [ 本贴由 轻烟 于 09-5-6 13:56 最后编辑 ]

小矮人 于 2009-5-6 10:45 写道： 此外 我想任何非官方的解释都是不成立的 车友会是一个公共的平台 未经企业授权 在这里代表电信都是不被认可的 所以 解释是多余的 ...

是这么回事……

看看。。。

小矮人 于 2009-5-6 11:05 写道： 忙吧 别为了这点小事伤精神 我个人认为 电信还没傻到做这种事情 真的 都散了吧

散会！！维克不在家出这么大乱子！

人生大多的美好时光都贡献给这样那样的套餐了。。。精算师+经济学家算出来的套餐，怎么弄，都不会给东家亏钱的。如果你非要较真，算出一个真的少几快钱的组合，耗费的时间精力，恐怕都够你摆一地摊，做个暴发户了。

人家摆明了叫套餐，多少英雄为了那点餐进了套，被套了才知道没有免费的午餐。